Karbonna

Exclusão de dados

Última atualização: 5 de novembro de 2026

Você pode pedir, a qualquer momento e sem precisar justificar, que a Karbonna apague os dados pessoais que guarda sobre você. Esta página explica como fazer o pedido e o que acontece depois.

Como pedir

1. Mande uma mensagem no nosso WhatsApp usando o botão abaixo.
2. Escreva "Quero excluir meus dados" e informe o nome completo e o e-mail que você usou ao se cadastrar ou comprar. Precisamos desses dois dados para localizar o seu cadastro e confirmar que o pedido é realmente seu.
3. Pronto. A partir daí o prazo começa a correr e você não precisa fazer mais nada.

O que acontece depois do pedido

• Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.
• Concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, contados do pedido.
• Avisamos você quando terminar.
• O serviço é gratuito.

O que é apagado

Dado	O que acontece
Nome, e-mail e telefone do cadastro	Apagados
Respostas de quiz, diagnóstico e formulários	Apagadas
Inscrição em listas de e-mail	Removida
Identificadores usados para anúncios	Removidos dos nossos públicos

O que não pode ser apagado

Alguns registros precisam ser mantidos mesmo depois do seu pedido, porque a lei nos obriga:

• Registros fiscais de compras, como notas fiscais e comprovantes de pagamento. A legislação tributária exige que sejam guardados por até 5 anos. Esses registros ficam arquivados apenas para essa finalidade e não são usados para contatar você nem para anúncios.
• Dados guardados pelas plataformas de pagamento (Kiwify, Hotmart e Hubla), que são controladoras próprias dessas informações. Para apagá-los também, o pedido precisa ser feito diretamente a cada uma delas.

Se você comprou por uma plataforma

Quando a compra foi feita pela Kiwify, Hotmart ou Hubla, parte dos seus dados fica guardada nelas. Nós apagamos o que está com a gente, mas o pedido de exclusão nessas plataformas deve ser feito no canal de atendimento de cada uma. Se precisar, a gente te orienta pelo WhatsApp.

Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre o pedido ou quiser apenas corrigir um dado em vez de apagar tudo, é só falar no mesmo WhatsApp. Também dá pra pedir só para parar de receber nossos e-mails, sem excluir o cadastro.